ГлавноеЕсли мошенники взяли микрозайм на ваше имя, сохраните кредитный отчёт и все уведомления, запросите у МФО документы по договору, подайте заявление в полицию и оспорьте сведения в бюро кредитных историй. Общайтесь с кредитором только через официальные контакты и фиксируйте дату каждого обращения. Не сообщайте коды из сообщений и не переводите деньги по реквизитам, которые прислал неизвестный собеседник.

Короткий ответ

Если мошенники взяли микрозайм на ваше имя, сохраните кредитный отчёт и все уведомления, запросите у МФО документы по договору, подайте заявление в полицию и оспорьте сведения в бюро кредитных историй. Общайтесь с кредитором только через официальные контакты и фиксируйте дату каждого обращения. Не сообщайте коды из сообщений и не переводите деньги по реквизитам, которые прислал неизвестный собеседник.

1. Зафиксируйте всё, что уже известно

Скачайте кредитный отчёт, сделайте скриншоты сообщений и личного кабинета, сохраните номера входящих звонков и переписку. Запишите название кредитора, дату договора, сумму, номер записи в БКИ и момент, когда вы обнаружили заем.

Если о долге сообщил человек по телефону, не продолжайте разговор. Самостоятельно найдите официальный сайт организации и проверьте её в справочнике участников финансового рынка Банка России. Звоните по номеру из официального источника, а не из сообщения о «срочной задолженности».

Если вы ещё не получили все отчёты, начните с инструкции «Как проверить микрозаймы на своё имя». История может храниться в нескольких БКИ.

2. Обратитесь в МФО письменно

Сообщите, что договор не заключали и деньги не получали. Попросите провести внутреннюю проверку и предоставить:

  • копию договора и заявки;
  • сведения о способе идентификации заёмщика;
  • телефон, электронную почту и иные данные, использованные при оформлении;
  • реквизиты счёта или карты, куда перечислили деньги;
  • результат проверки и сведения, направленные в БКИ.

Не отправляйте новый комплект паспортных данных на неизвестный адрес. Используйте форму в официальном приложении или на сайте, офис либо почтовое отправление с подтверждением вручения. Сохраните номер обращения, копию заявления и ответ.

3. Подайте заявление в полицию

Опишите, что неизвестные использовали ваши данные для оформления займа, приложите кредитный отчёт, переписку и ответ МФО, если он уже пришёл. Получите подтверждение регистрации заявления и сохраните его. Если будет принято процессуальное решение, передайте кредитору копию документа способом, который позволяет подтвердить получение.

Ситуации различаются. Иногда договор оформлен без участия человека, а иногда человек сам подтвердил заявку под давлением мошенников и затем перевёл им деньги. Во втором случае правовая оценка и порядок освобождения от обязательств зависят от обстоятельств и соблюдения специальных условий. Банк России рекомендует обращаться в полицию и направлять кредитору документы по уголовному делу; для индивидуальной стратегии может потребоваться юрист.

4. Оспорьте запись в кредитной истории

Заявление можно направить в БКИ, где находится спорная запись, либо непосредственно кредитору как источнику информации. Укажите, какие сведения считаете недостоверными, и приложите доступные доказательства.

По разъяснению Банка России, источник должен в течение 10 рабочих дней подтвердить сведения или исправить кредитную историю. При обращении через БКИ оно перепроверяет данные у кредитора и даёт мотивированный ответ в течение 20 рабочих дней. Сроки отсчитываются по правилам соответствующей процедуры, поэтому сохраняйте подтверждение даты подачи.

После ответа снова закажите отчёт и убедитесь, что спорный договор, просрочка и связанные сведения исправлены во всех БКИ, куда кредитор их передавал.

5. Если МФО отказала или не отвечает

Сначала направьте претензию самой организации. Если вопрос не решён, обратитесь в интернет-приёмную Банка России и приложите договор или запись из отчёта, своё заявление, подтверждение отправки и ответ кредитора. Банк России рассматривает соблюдение финансовой организацией обязательных требований, но спор о том, заключался ли конкретный договор, при необходимости может решаться в суде.

Не игнорируйте судебные письма и уведомления о взыскании. У них могут быть короткие сроки для возражений, поэтому при получении процессуальных документов лучше сразу обратиться за юридической помощью.

6. Защитите данные от повторной попытки

Смените пароль от Госуслуг и финансовых приложений, завершите неизвестные сеансы, проверьте привязанные номера и электронную почту. Установите самозапрет на потребительские кредиты и займы через Госуслуги или МФЦ и затем проверьте его статус.

Самозапрет не удалит уже появившийся долг — спор нужно довести до исправления кредитной истории. Но он создаёт дополнительный барьер для новых дистанционных заявок, пока вы восстанавливаете контроль над данными.